CRM专题（下）：缩短与CRM的距离
ZDNet 企业管理软件频道 更新时间：2008-04-07 作者：束善杭 来源：
本文关键词： 电信 运营商 CRM
在前面的专题中，曾经在“理解客户”和“管理客户关系”方面分别提出我们目前距离CRM的要求还存在的相关问题。本篇就专门就这些问题的解决方案进行探讨，希望在结合考虑当前现实条件下，能够给出一些有参考价值的建议思路。
专题文章列表——
首要：改进对客户的理解
次之：CRM系统当如何“跟进”
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