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CRM系统如何实现跟进理念
本文是《电信行业怎样改进对客户的理解》的续篇。正如前篇所述的，仅仅理解客户还是不够的。更重要的，还是如何利用理解到的客户信息，来进行有效的客户关系管理，从而使得运营商能够优化资源配置，利用有限的企业资源获取最大的客户价值...
日期：2008-04-07电信行业怎样改进对客户的理解
基于目前系统建设的现实条件和发展阶段，我们可通过三方面的工作来达到改善：在日常经营生产中记录完整的原始客户信息，对客户信息进行更广泛深入的分析，向服务和营销人员提供统一有序的客户信息视图展示。
日期：2008-04-07CRM专题（下）：缩短与CRM的距离
在笔者前一篇关于CRM的专题中，解释了什么是CRM并提出了我们和CRM的距离。在本专题中，笔者结合国内电信BSS系统建设的实际现状，试图提出一些切实可行解决思路和方案，希望能够和同行共享经验，起到抛砖引玉的作用。
日期：2008-04-07我们与CRM的差距
要真正实现"CRM理想"，首先要有高效的IT系统支撑，其次企业自身要有很好的执行力。关于企业自身的执行力，其实是实现CRM的真正重要的内容，因为任何IT系统永远只是工具，要用好工具还是靠人。但本文只限于讨论IT系统建设的内容，故不对这...
日期：2008-03-31CRM之IT建设要素
前面讨论了CRM本身的理念，并提出CRM实际上不仅仅是IT系统建设的问题。但从本节开始，我们将关注IT系统建设对CRM支撑的技术要素。希望通过本节的分析，能够让大家看清楚IT系统到底能够为企业做好CRM起到哪些支撑作用。
日期：2008-03-31什么是CRM？
要回答到底什么是CRM（客户关系管理），必须要回答这三个问题：管理客户关系的目的是什么？怎样才叫做管理好客户关系？如何才能够管理好客户关系？
日期：2008-03-31CRM专题（上）：理解CRM及我们的差距
这篇文章，希望从概念的层面提出CRM是什么以及国内电信运营商在IT支撑CRM方面的不足。为了达到这个目的,我们首先从企业本身来理解CRM是什么。然后再过渡IT系统对CRM支撑的技术要素；最后，我们提出目前国内电信运营商在IT系统支撑CRM方面...
日期：2008-03-31如何应用SAP实现VMI库存控制
VMI(Vendor Managed Inventory)，供应商管理库存，有的场合也称之为寄售库存(Consignment Inventory)，是一种供应链环境下的库存运作模式。
日期：2008-03-06SAP 供应链管理
今天，供应链(Supply Chain)已成为企业间竞争的关键领域，同时也意味着企业将面临一系列的挑战。这些促使了他们必须不断加快前进的步伐，推出个性化和可配置的产品，确信的承诺、按时的交货、迅速响应客户不断变化着的需求、爱好及外界的...
日期：2008-03-06CRM产品竞争指南
销售场景一 销售人员(满怀热情)：您好，很高兴向您介绍我们的CRM解决方案......； 采购经理(打断)：等等，你说你们提供CRM解决方案,我怎么从来没听说过？
日期：2008-03-06部署SAP CRM的最大挑战是什么?
我的一个客户正在安装启用SAP CRM软件。你能提供一些例子说明我们在安装启用CRM软件时可能遇到的最大挑战是什么吗?我对市场营销和促销管理等方面的问题最感兴趣。
日期：2008-03-06mySAP 供应商关系管理
mySAP SRM实现了企业内以及供应商之间采购和购置流程的自动化，提高了对供应链的洞察力，并且使客户能够全面地了解全球的费用支出情况。
日期：2008-01-08第四方物流： 供应链服务的创新
当国人还在争论什么是第三方物流时，国外对第四方物流的讨论又如火如荼，而且有的公司已经开始了相关的运作。
日期：2008-01-08歪批IT之：第N方物流
霍经理无奈地说：“哎！我向总经理申请培训经费，安排部门员工去参加一个第五方物流的培训班，可李总却说咱们去年才实现第三方物流，现在连第四方物流都没搞懂，没必要去学更新的东西。
日期：2008-01-08又爱又怕 ERP项目为何与成功失之交臂？
谈起ERP(企业资源计划)，它在国内“流行”已不是一两年时间了，并成为企业信息化过程中的“必修课”。
日期：2008-01-08ERP实施的突破口：从人的心理入手
树立起大家对ERP系统的期待和信心，在项目开展之初相当必要，如果成功，这将成为项目实施的突破口。
日期：2008-01-08
