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NetSuite RenewForce软件助客户省50%
10月22日，旨在为中小企业或大型企业的部门级工作组提供管理软件的NetSuite公司，今天为其salesforce.com网站用户发布了一款在线CRM产品——RENEWFORCE。NetSuite希望这款产品可以让客户逐步摆脱企业独立销售管理系统，进而尝试由SaaS形式...
日期：2008-10-24CRM系统如何实现跟进理念
本文是《电信行业怎样改进对客户的理解》的续篇。正如前篇所述的，仅仅理解客户还是不够的。更重要的，还是如何利用理解到的客户信息，来进行有效的客户关系管理，从而使得运营商能够优化资源配置，利用有限的企业资源获取最大的客户价值...
日期：2008-04-07电信行业怎样改进对客户的理解
基于目前系统建设的现实条件和发展阶段，我们可通过三方面的工作来达到改善：在日常经营生产中记录完整的原始客户信息，对客户信息进行更广泛深入的分析，向服务和营销人员提供统一有序的客户信息视图展示。
日期：2008-04-07CRM专题（下）：缩短与CRM的距离
在笔者前一篇关于CRM的专题中，解释了什么是CRM并提出了我们和CRM的距离。在本专题中，笔者结合国内电信BSS系统建设的实际现状，试图提出一些切实可行解决思路和方案，希望能够和同行共享经验，起到抛砖引玉的作用。
日期：2008-04-07我们与CRM的差距
要真正实现"CRM理想"，首先要有高效的IT系统支撑，其次企业自身要有很好的执行力。关于企业自身的执行力，其实是实现CRM的真正重要的内容，因为任何IT系统永远只是工具，要用好工具还是靠人。但本文只限于讨论IT系统建设的内容，故不对这...
日期：2008-03-31CRM之IT建设要素
前面讨论了CRM本身的理念，并提出CRM实际上不仅仅是IT系统建设的问题。但从本节开始，我们将关注IT系统建设对CRM支撑的技术要素。希望通过本节的分析，能够让大家看清楚IT系统到底能够为企业做好CRM起到哪些支撑作用。
日期：2008-03-31什么是CRM？
要回答到底什么是CRM（客户关系管理），必须要回答这三个问题：管理客户关系的目的是什么？怎样才叫做管理好客户关系？如何才能够管理好客户关系？
日期：2008-03-31CRM专题（上）：理解CRM及我们的差距
这篇文章，希望从概念的层面提出CRM是什么以及国内电信运营商在IT支撑CRM方面的不足。为了达到这个目的,我们首先从企业本身来理解CRM是什么。然后再过渡IT系统对CRM支撑的技术要素；最后，我们提出目前国内电信运营商在IT系统支撑CRM方面...
日期：2008-03-31与Siebel的第一次真实接触（ZT）
CRM(客户关系管理)可以说是近几年来讨论得最多最热的话题之一，不论是在国内或国外，CRM都引起广大管理人员，信息技术人员以及市场营销人员的强烈兴趣。
日期：2008-03-07CRM研究：Siebel+Oracle>SAP？
Oracle刚刚宣布要收购Siebel。从技术的角度来说，这会使Oracle成为全球第一的CRM厂商，即使要2006年才会拿到官方授权。但是，还有另一种说法，说SAP正在加快步伐，希望有一天能取代Siebel成为CRM领域的领跑者。
日期：2008-03-06在中国推广托管型CRM恰逢其时
针对目前就托管型CRM(CRM on Demand)在中国推广是否时机成熟的某些疑问，来自全球CRM第一厂商甲骨文公司的亚太区CRM管理副总裁Will Bosma日前在北京明确表示，托管型CRM在中国“恰逢其时”。
日期：2008-03-06Oracle Siebel CRM 全面解读
客户关系管理（CRM）就建立企业与顾客关系、提高企业核心竞争力而言是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，最终为企业涉及到客户或消费者的各个领域提供了完美的集成，使得企业可以更低成...
日期：2008-03-06微软CRM 系统要求
基本 Microsoft CRM 服务器体系架构和 Windows 2000 Server/Windows 2003 Server 或 Windows Small Business Server 包括以下组成部分
日期：2008-03-06微软CRM安装笔记（参考）
以下是我看到的微软CRM的安装笔记，大家可以参考一下 微软出CRM了,好不容易搞了一套试用版软件,其安装过程只能用曲折来形容,下面就是我记录的安装过程(过程已参考过微软英文网站)
日期：2008-03-06CRM产品竞争指南
销售场景一 销售人员(满怀热情)：您好，很高兴向您介绍我们的CRM解决方案......； 采购经理(打断)：等等，你说你们提供CRM解决方案,我怎么从来没听说过？
日期：2008-03-06Microsoft Dynamics CRM 3.0 中的营销自动化
现在，营销人员可以使用工具来帮助他们在各个销售渠道中确定、执行以及重复有效的营销活动。相关人员可以分配、安排并跟踪营销活动，进而衡量活动绩效。
日期：2008-03-06Microsoft Dynamics CRM 4.0新特性
Microsoft Dynamics CRM 4.0商业软件是一套完整的客户关系管理（CRM）解决方案，它提供给企业在今天的商业世界获取和保持竞争优势的能力。
日期：2008-03-06比较 Microsoft Dynamics CRM 3.0 的各版本
Microsoft Dynamics CRM 3.0 共有两个可用版本：Microsoft Dynamics CRM 3.0 小型商务版和 Microsoft Dynamics CRM 3.0 专业版。这两种版本都为企业提供了灵活的可自定义平台，该平台以与您及员工工作的方式运行。
日期：2008-03-06Microsoft Dynamics CRM发布新财年战略
2007 年 9 月 24 日，微软中国今天宣布了 Microsoft Dynamics CRM市场拓展计划，新战略旨在全面提升中国企业的管理能力，帮助企业将ＣＲＭ作为日常工作的自然组成部分
日期：2008-03-06微软向SaaS CRM又迈进了一步
合作伙伴将能够测试微软进入多租户托管领域的产品：“微软CRM Live”，建立垂直的应用程序，采用混合技术搭建和整合连接器。这个“微软CRM Live”应用软件和微软下一个版本的代号为“Titan”的Dynamics CRM软件预计将在今年夏季发布。
日期：2008-03-06
