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CRM系统如何实现跟进理念
本文是《电信行业怎样改进对客户的理解》的续篇。正如前篇所述的，仅仅理解客户还是不够的。更重要的，还是如何利用理解到的客户信息，来进行有效的客户关系管理，从而使得运营商能够优化资源配置，利用有限的企业资源获取最大的客户价值...
日期：2008-04-07电信行业怎样改进对客户的理解
基于目前系统建设的现实条件和发展阶段，我们可通过三方面的工作来达到改善：在日常经营生产中记录完整的原始客户信息，对客户信息进行更广泛深入的分析，向服务和营销人员提供统一有序的客户信息视图展示。
日期：2008-04-07CRM专题（下）：缩短与CRM的距离
在笔者前一篇关于CRM的专题中，解释了什么是CRM并提出了我们和CRM的距离。在本专题中，笔者结合国内电信BSS系统建设的实际现状，试图提出一些切实可行解决思路和方案，希望能够和同行共享经验，起到抛砖引玉的作用。
日期：2008-04-07我们与CRM的差距
要真正实现"CRM理想"，首先要有高效的IT系统支撑，其次企业自身要有很好的执行力。关于企业自身的执行力，其实是实现CRM的真正重要的内容，因为任何IT系统永远只是工具，要用好工具还是靠人。但本文只限于讨论IT系统建设的内容，故不对这...
日期：2008-03-31CRM之IT建设要素
前面讨论了CRM本身的理念，并提出CRM实际上不仅仅是IT系统建设的问题。但从本节开始，我们将关注IT系统建设对CRM支撑的技术要素。希望通过本节的分析，能够让大家看清楚IT系统到底能够为企业做好CRM起到哪些支撑作用。
日期：2008-03-31什么是CRM？
要回答到底什么是CRM（客户关系管理），必须要回答这三个问题：管理客户关系的目的是什么？怎样才叫做管理好客户关系？如何才能够管理好客户关系？
日期：2008-03-31CRM专题（上）：理解CRM及我们的差距
这篇文章，希望从概念的层面提出CRM是什么以及国内电信运营商在IT支撑CRM方面的不足。为了达到这个目的,我们首先从企业本身来理解CRM是什么。然后再过渡IT系统对CRM支撑的技术要素；最后，我们提出目前国内电信运营商在IT系统支撑CRM方面...
日期：2008-03-31民企绩效管理的主要障碍
民营企业中，由于人员素质及管理机制上所独有的特性，使得许多先进管理理念缺乏很好存活的土壤，很多不免陷入自然终止的命运，作为企业老板所推崇的绩效管理也是如此。
日期：2008-03-21中国民企绩效管理的变革之路
绩效管理首先是一种管理思想，然后才是一个系统的、动态的管理过程；只有管理者对这种管理思想充分理解，它才具有运用价值。
日期：2008-03-21绩效管理过程中员工心理问题的探讨
员工经常对绩效管理心存疑虑致使绩效管理的实施效果不佳，有时甚至导致绩效管理项目的失败。排解员工心中普遍存在的心理问题，已成为企业绩效管理过程中面临的一个重大的难题。
日期：2008-03-21如何应用SAP实现VMI库存控制
VMI(Vendor Managed Inventory)，供应商管理库存，有的场合也称之为寄售库存(Consignment Inventory)，是一种供应链环境下的库存运作模式。
日期：2008-03-06SAP 供应链管理
今天，供应链(Supply Chain)已成为企业间竞争的关键领域，同时也意味着企业将面临一系列的挑战。这些促使了他们必须不断加快前进的步伐，推出个性化和可配置的产品，确信的承诺、按时的交货、迅速响应客户不断变化着的需求、爱好及外界的...
日期：2008-03-06CRM产品竞争指南
销售场景一 销售人员(满怀热情)：您好，很高兴向您介绍我们的CRM解决方案......； 采购经理(打断)：等等，你说你们提供CRM解决方案,我怎么从来没听说过？
日期：2008-03-06部署SAP CRM的最大挑战是什么?
我的一个客户正在安装启用SAP CRM软件。你能提供一些例子说明我们在安装启用CRM软件时可能遇到的最大挑战是什么吗?我对市场营销和促销管理等方面的问题最感兴趣。
日期：2008-03-06评点SAP HR系统功能及人力资源管理软件
本人最近对市面上常见的各种人力资源管理类的软件作了一下筛选和整理，希望能对各位同行的工作和学习有所帮助。
日期：2008-03-03e-HR带给我们的机遇与挑战
随着市场竞争的加剧和经济全球化进程的加快，面对人才的流失和短缺，如何保留、吸引和开发人才？面对突发事件，如何降低和减少其对企业经营的影响？面对日益规范的劳动关系和社会福利管理，如何减少企业的风险？
日期：2008-03-03企业eHR选型方略
企业eHR选型是一项复杂的系统工程，而不是一次简单地采购决策。企业首先应成立一个选型项目组，该项目组应包括主管HR副总、HR部门主管、IT部门主管等直接相关管理人员，同时建议企业最好争取总经理作为选型项目组组长。
日期：2008-03-03用友e-HR价值展现
人力资源信息系统的应用角色有很多，不同的角色对人力资源管理有不同的关注点，对信息系统的需求也相应不同，其中最关键的应用角色有三个：决策层、HR管理者与HR操作者。用友e-HR为不同的角色提供不同的应用价值
日期：2008-03-03mySAP 供应商关系管理
mySAP SRM实现了企业内以及供应商之间采购和购置流程的自动化，提高了对供应链的洞察力，并且使客户能够全面地了解全球的费用支出情况。
日期：2008-01-08第四方物流： 供应链服务的创新
当国人还在争论什么是第三方物流时，国外对第四方物流的讨论又如火如荼，而且有的公司已经开始了相关的运作。
日期：2008-01-08
